Nowe prawo telekomunikacyjne – zmiany dla użytkowników telefonów i internetu

Koniec z kruczkami w umowach: Sejm uchwalił nowe prawo telekomunikacyjne.

W dniu 11 lipca 2024 roku Sejm Rzeczypospolitej Polskiej uchwalił nowe prawo komunikacji elektronicznej, które wprowadza szereg korzystnych zmian dla użytkowników usług telekomunikacyjnych, w tym telefonii, internetu oraz telewizji. Nowe przepisy mają na celu zwiększenie ochrony konsumentów oraz uproszczenie i ujednolicenie umów na te usługi. Koalicja rządząca oraz opozycja, z wyjątkiem Konfederacji, zgodnie uznały, że ustawa jest prokonsumencka. Z uwagi na te zmiany, wszyscy klienci firm telekomunikacyjnych będą musieli na nowo podpisać umowy, jednak nie będzie to pretekstem do ich wypowiedzenia. W artykule przedstawiamy najważniejsze zmiany, jakie wprowadza nowe prawo, oraz ich znaczenie dla konsumentów i firm.

Kluczowe zmiany w nowym prawie komunikacji elektronicznej

Mniej kruczków w umowach

Nowe prawo wprowadza obowiązek jasnego i przejrzystego formułowania umów na usługi telekomunikacyjne. Konsumenci otrzymają krótkie podsumowanie warunków umowy, w tym zamówionych usług, należnych opłat oraz czasu trwania umowy. Zmniejszy to ryzyko nieporozumień i nadużyć ze strony operatorów.

Łatwiejsze rozwiązanie umowy

Jednym z kluczowych elementów nowej ustawy jest możliwość bezkosztowego rozwiązania umowy w przypadku złej jakości świadczonych usług. Konsument będzie miał prawo do wypowiedzenia umowy, jeśli wystąpią znaczące, stałe lub częste rozbieżności między rzeczywistym wykonaniem usług a warunkami określonymi w umowie. Warunkiem jest wyczerpanie drogi postępowania reklamacyjnego.

Zasady wypowiadania umów z powodu zaległości w opłatach

Nowe przepisy wprowadzają szczegółowe procedury postępowania w przypadku zalegania przez abonenta z płatnościami. Operatorzy będą musieli wyznaczyć dodatkowy, siedmiodniowy termin na zapłatę zaległości, zanim zdecydują się na ograniczenie lub zawieszenie świadczenia usług. W przypadku dalszego braku uregulowania zaległości, operator będzie mógł wypowiedzieć umowę po kolejnych 7 dniach.

Ograniczenie wysokości odszkodowania za zerwanie umowy

Ustawa ogranicza wysokość odszkodowania za przedterminowe zerwanie umowy na czas oznaczony. Odszkodowanie nie może być wyższe niż suma opłat, jakie użytkownik miałby do zapłaty, gdyby wykonał umowę do końca. Dotyczy to zarówno opłat za usługi telekomunikacyjne, jak i promocyjne urządzenia końcowe.

Wspólna ładowarka dla wszystkich urządzeń

Nowe prawo wprowadza obowiązek stosowania wspólnych ładowarek dla wszystkich urządzeń elektronicznych. Ma to na celu zmniejszenie ilości elektrośmieci oraz ułatwienie życia konsumentom, którzy nie będą musieli korzystać z różnych ładowarek do różnych urządzeń.

Niezależna porównywarka cen usług

Konsumenci zyskają dostęp do niezależnej porównywarki cen usług telekomunikacyjnych. Dzięki temu będą mogli łatwiej porównać oferty różnych operatorów i wybrać najkorzystniejszą z nich. To rozwiązanie ma na celu zwiększenie konkurencyjności na rynku telekomunikacyjnym.

Prawa dla małych firm

Nowe prawo przyznaje szczególne prawa klientom biznesowym, będącym mikroprzedsiębiorcami lub małymi przedsiębiorcami. Będą oni mogli korzystać z części uprawnień konsumentów, co zwiększy ich ochronę i umożliwi lepsze dostosowanie oferty do ich potrzeb.

Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnościami

Przedsiębiorcy będą musieli zapewnić odpowiednie warunki w punktach sprzedaży, aby osoby z niepełnosprawnościami mogły skorzystać z ich oferty. Chodzi m.in. o pomoc tłumacza migowego, dostępność dokumentów w alfabecie Braille’a oraz dostępność punktów sprzedaży dla osób z niepełnosprawnością ruchową.

Zmiany w przechowywaniu danych

Przepisy dotyczące retencji danych budziły kontrowersje. Nowe prawo nie rozszerza obowiązku przechowywania danych na komunikatory szyfrowane, a operatorzy będą musieli przechowywać jedynie podstawowe dane, takie jak kto, kiedy i do kogo dzwonił oraz treść wiadomości SMS.

Wsparcie dla sieci światłowodowych

Nowe przepisy wspierają operatorów, którzy będą zastępować miedzianą infrastrukturę sieciami światłowodowymi. Celem jest zwiększenie konkurencyjności na rynku telekomunikacyjnym. Uchwalone prawo wprowadza decyzje obszarowe, które zastępują indywidualne decyzje wydawane przez Prezesa UKE. Będą one obowiązywać na określonym terenie i dotyczyć ogólnych warunków, co ułatwi dostęp do rynków lokalnych nowym konkurentom.

Wdrożenie nowego prawa

Nowe Prawo komunikacji elektronicznej zostało przyjęte przez Sejm i skierowane do Senatu. Jeśli senatorowie nie wniosą poprawek, ustawa trafi do prezydenta. Większość przepisów ma obowiązywać już po trzech miesiącach od publikacji w Dzienniku Ustaw. Proces wdrażania nowych regulacji będzie wymagał znacznego zaangażowania zarówno ze strony operatorów, jak i konsumentów.

Podsumowanie

Uchwalone przez Sejm nowe Prawo komunikacji elektronicznej wprowadza szereg istotnych zmian, które mają na celu zwiększenie ochrony konsumentów i uproszczenie procedur związanych z zawieraniem i wypowiadaniem umów na usługi telekomunikacyjne. Nowe przepisy obejmują m.in. jasne i przejrzyste formułowanie umów, łatwiejsze rozwiązanie umowy w przypadku złej jakości usług, ograniczenie wysokości odszkodowania za zerwanie umowy oraz wprowadzenie wspólnych ładowarek dla wszystkich urządzeń. Konsumenci zyskają także dostęp do niezależnej porównywarki cen usług, co zwiększy konkurencyjność na rynku telekomunikacyjnym. Nowe prawo wprowadza także szczególne prawa dla małych firm oraz ułatwienia dla osób z niepełnosprawnościami.

Ustawa wprowadza również zmiany w przechowywaniu danych oraz wspiera rozwój sieci światłowodowych. Proces wdrażania nowych regulacji będzie wymagał zaangażowania zarówno ze strony operatorów, jak i konsumentów. Nowe przepisy mają obowiązywać już po trzech miesiącach od publikacji w Dzienniku Ustaw, co oznacza szybkie tempo wprowadzania zmian.

Przyjęcie nowych przepisów to ważny krok w kierunku poprawy jakości usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz zwiększenia ochrony konsumentów. Dzięki nowemu prawu, użytkownicy telefonii, internetu i telewizji będą mogli korzystać z bardziej przejrzystych i korzystniejszych umów, co z pewnością wpłynie pozytywnie na ich satysfakcję i zaufanie do operatorów telekomunikacyjnych.